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FAQ

Ihre Fragen, unsere transparenten Antworten.

Online Shop

  • Welche Arten von Öfen bietet Ihr Onlineshop an?

    Unser Onlineshop bietet eine breite Palette von Öfen und Feuerstellen für innen und aussen, darunter Holzöfen, Pelletöfen, Kaminöfen, Feuerstellen, Griller und mehr. Zusätzlich verkaufen wir unter dem Brand „we survive" noch Produkte für Krisenfälle und saisonal Christbäume.

  • Welche Brennmaterialien kann ich in Ihrem Shop finden?

    Wir bieten eine Vielzahl von Brennmaterialien an, einschließlich Holzscheite, Holzbriketts, Pellets, Kohle und auch Anzünder.

  • Wie finde ich den richtigen Ofen für meine Bedürfnisse?

    Klicken Sie sich durch unser breites Sortiment und entscheiden Sie nach Bauchgefühl, was Ihren Anforderungen entspricht. Darüber hinaus steht Ihnen unser Experten „Hafnermeister Peter" gerne per Mail oder Telefon zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl zu helfen.

  • Kann ich Ersatzteile und Zubehör für Öfen bei Ihnen kaufen?

    Ja, wir führen Ersatzteile und Zubehör für die meisten der von uns angebotenen Öfen. Sie können diese in unserem Zubehörbereich finden oder bei unserer Hotline anfragen.

Allgemein

  • Bieten Sie Lieferung und Installation an?

    Ja, alle unsere Produkte können durch Partnerunternehmen bis zu Ihnen nach Hause zugestellt werden. Die Lieferung ist grundsätzlich nicht im Preis inkludiert und kann bei Interesse gerne kurzfristig berechnet werden.
    Bei der Installation ist eine Rücksprache mit ihrem ansässigen Rauchfangkehrer wichtig - gerne bieten wir auch Unterstützung bei der Installation durch unseren Experten an. Bitte kontaktieren Sie diesbezüglich unseren Experten „Hafnermeister Peter".

  • Wie lange beträgt die Lieferzeit?

    Die Lieferzeit ist vom Produkt abhängig, wobei wir nur mit Lieferanten zusammenarbeiten, die uns eine relativ kurze Lieferzeit garantieren. In der Regel sollte die Lieferzeit aber nicht über 3-4 Wochen betragen.

  • Brauche ich einen notwendigen Sicherheits-Abstand zu brennbaren Bauteilen?

    Zur Sichtscheibe 80 cm, im Strahlungsbereich 40 cm.

  • Brauche ich eine Glas- oder Metallplatte unter dem Ofen?

    Wenn der Untergrund brennbar ist ja, bei Fliesen oder Steinplatten ist es nicht notwendig.

  • Welche Sicherheitsvorkehrungen sollte ich beim Betrieb eines Ofens treffen?

    Die Sicherheit hat oberste Priorität. Wir empfehlen die Installation gemäß den örtlichen Vorschriften, die Verwendung von geeignetem Zubehör und die regelmäßige Wartung. Weitere Informationen finden Sie in unseren Sicherheitshinweisen.

  • Gibt es Garantien für Ihre Produkte?

    Wir sind von der Qualität unserer Produkte zu 100 % überzeugt und Ihre Zufriedenheit hat für uns absolute Priorität. Wir bieten daher volle Garantien für unsere Produkte an.

  • Welche Zahlungskonditionen bieten Sie an?

    Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung, die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der GD Greendreams GmbH.

  • Bieten Sie Finanzierungsoptionen an?

    Ja, wir bieten auch verschiedene Finanzierungsmöglichkeiten ab einem Betrag von über € 2000,- an, die individuell angeboten werden - bitte wenden Sie sich diesbezüglich an unsere Hotline.

Rückgabe

  • Akzeptieren Sie Rücksendungen?

    Ja, wir akzeptieren Rücksendungen gemäß unseren Rückgabebestimmungen. Bitte lesen Sie diese sorgfältig durch und kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um eine Rücksendung zu vereinbaren.

  • Wie kann ich den Kundensupport erreichen?

    Sie können unseren Kundensupport per E-Mail oder Telefon erreichen. Alle Kontaktinformationen finden Sie im unteren Bereich der Website.

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